Teamleiter Service Desk (m/w/d)

Thinking Objects stellt ab sofort einen Teamleiter Service Desk ein.

IT Security Consultants

Deine Aufgaben

  • Führung des Service Desk Teams – Führungsverantwortung inkl. führen von Mitarbeitergesprächen und Unterstützung bei Eskalationen
  • Entgegennahme von Störungsmeldungen per Telefon und E-Mail
  • Qualifizierte Problemerfassung, -bearbeitung und -lösung per Telefon / via Remotezugang bzw.
    Weiterleitung an die Teamkollegen im Second Level Support
  • Statusverfolgung und Dokumentation der Incidents und Changes im Ticketsystem
  • Mitgestaltung und Pflege einer Wissensdatenbank
  • Bearbeitung anstehender IT – Projekte sowie Betrieb der internen IT-Infrastruktur
  • Optimierung von Arbeitsabläufen
  • Erstellung von Einsatzplänen / Rufbereitschaftsplänen
  • Break & Fix für Hardware (Notebooks, Drucker)

Dein Profil

  • Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung zum Fachinformatiker oder vergleichbare Ausbildung/Qualifikation
  • Mehrjähriges fundiertes fachlich-technisches Knowhow im Betrieb von IT-Infrastrukturen
  • Erfahrung in der Führung und Prozessen eines Service Desk
  • Kenntnisse der Netzwerktechnik (LAN, WAN, Proxy, Firewall etc.) sowie Hybride Windows IT-Infrastruktur Serversysteme (AD, Exchange, File- u. Printservice, etc.)
  • ITIL Foundation Zertifizierung zwingend erforderlich, MCSE 2016 ist von Vorteil
  • Persönlich überzeugst du durch eigenständiges, analytisches und flexibles Arbeiten, konzeptionelles Vorgehen sowie ein ausgeprägtes Service-Denken
  • Du bringst außerdem verhandlungssichere Deutsch- und gute Englischkenntnisse mit

Willst Du diese Chance nutzen?

Bitte sende uns dein aussagekräftiges Motivationsschreiben mit Lebenslauf und Zeugnis über das Online Formular und verwende ausschließlich Anhänge im PDF-Format.

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Deine Ansprechperson

Petra Follath
Recruiting